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호텔 투숙객 5% 전기포트로 속옷 세탁, 비매너 실태 조사
위키트리
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가장 눈길을 끈 것은 객실 내 커피메이커나 전기포트 사용과 관련한 답변이었다. 전체 응답자의 5%가 해당 기기를 이용해 속옷을 빨아본 적이 있다고 답했다. 일부 투숙객이 객실 비품을 본래 용도와 전혀 다르게 사용한 경험을 털어놓은 것이다.
조식 뷔페와 객실 비품을 둘러싼 행동도 조사에 포함됐다. 응답자 약 4명 중 1명은 조식 때 제공되는 음식을 따로 챙겨 나중에 먹은 경험이 있다고 답했고 16%는 복도에 놓인 청소 카트에서 세면용품 등 어메니티를 추가로 가져간 적이 있다고 밝혔다.
다른 투숙객에게 직접 피해를 주는 행동도 주요 비매너 사례로 꼽혔다. 절반이 넘는 응답자는 늦은 밤 객실 문을 세게 닫지 않으려고 노력한다고 답했으며 약 40%는 호텔 직원에게 무례하게 행동하는 것을 심각한 에티켓 위반 가운데 하나로 꼽았다. 늦은 시간 큰 음악을 틀거나 복도에서 소리를 지르는 행동 역시 대표적인 비매너 사례로 지목됐다.
반려동물을 동반한 투숙객의 행동도 관심 대상이었다. 응답자의 41%는 호텔 공용공간에서 목줄을 하지 않은 반려동물을 발견하면 직원에게 제지해 달라고 요청하겠다고 답했다.
반면 호텔 수영장이나 공용공간에서 연인끼리 애정 표현을 하는 행동에는 비교적 관대한 분위기가 나타났다. 이를 무례한 행동이라고 답한 비율은 약 10%에 그쳤다.
멜라니 피시 호텔스닷컴 글로벌 PR 부사장 겸 여행 전문가는 이번 조사와 관련해 객실 정원을 크게 초과해 사람을 몰래 들이거나 성인 전용 수영장에 아이를 데려가는 것처럼 명백히 금지된 행동뿐 아니라, 강제 퇴실까지 이어지지는 않더라도 다른 투숙객의 눈총을 받을 수 있는 호텔 내 암묵적인 규칙도 존재한다는 취지로 설명했다.
호텔스닷컴 호텔 에티켓 설문조사 원문