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SKT 롯데월드 통대관, 장기고객 3000명 초청 이벤트 성료
데일리임팩트
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지난 12일 금요일 밤 11시. 평소라면 하루 영업을 마쳤을 서울 잠실 롯데월드 어드벤처에 다시 불이 환하게 들어왔다. SK텔레콤(SKT)을 10년 넘게 이용한 장기고객과 동반인 3000여명을 위한 밤이었다.
SKT의 'T 장기고객 프로그램 어드벤처 데이'는 다음날인 13일 새벽까지 이어졌다. SKT는 롯데월드 어드벤처 실내 전체를 밤 11시부터 다음날 오전 5시까지 6시간 동안 통대관했다. 장기고객에게 평소 접하기 어려운 경험을 제공하기 위해서다.
행사장에서는 가입 기간별로 색을 달리한 LED 머리띠가 눈에 띄었다. 참가자들은 머리띠를 쓰고 놀이기구와 이벤트 부스를 오갔다. 참가자의 75%는 가입 기간 10년 이상 20년 미만 고객이었다. 20년 이상 30년 미만은 18%, 30년 이상은 7%였다.
롯데월드 곳곳에는 장기고객을 위한 체험 프로그램이 마련됐다. 'T 빙고'는 놀이기구를 타거나 이벤트 부스에 참여해 9개 미션 가운데 5개를 T자 모양으로 완성하는 방식이다.
'타임캡슐 상점'에서는 고객이 'SKT에 처음 가입할 때의 나'에게 편지를 썼다. SKT와 함께한 시간을 다시 돌아보도록 구성한 프로그램이다. 타임캡슐에는 인기 놀이기구를 대기 없이 이용할 수 있는 매직패스도 담겨 있었다.
새벽 1시에는 가든스테이지에서 '전국장기고객자랑'이 열렸다. 장기고객들이 직접 무대에 올라 노래 경연을 펼쳤다. 1등에게는 통신요금 1년 무료 혜택이, 인기상 수상자에게는 오는 12월 열리는 '뮤지컬 데이' 초청권이 각각 주어졌다.
이번 행사는 SKT가 장기고객 혜택의 무게중심을 할인과 쿠폰에서 '경험'으로 옮기고 있음을 보여준다. SKT가 장기고객을 대상으로 조사한 결과, 할인이나 쿠폰보다 오랫동안 서비스를 이용해온 사실을 회사가 알아봐주길 바란다는 요구가 확인됐다.
강욱 SKT 세그먼트팀장은 "장기고객들이 바라는 것은 자신이 오랫동안 SKT를 이용해왔다는 사실을 회사가 알아봐주는 것이었다"며 "고객이 SK텔레콤을 오래 이용한 것을 자랑스럽게 느낄 수 있도록 프로그램을 설계하고 있다"고 말했다.
이어 "지난해까지는 프로농구 경기나 체험공간 초청 등 비교적 작은 규모의 혜택을 제공했다"며 "올해는 장소 전체를 대관해 평소 쉽게 접하기 어려운 경험을 제공하는 데 초점을 맞췄다"고 설명했다.
장기고객 프로그램에 대한 관심도 높아졌다. SKT에 따르면 이번 행사는 지금까지 진행한 장기고객 프로그램 가운데 응모자 수가 가장 많았다. 올해 프로그램 개편 이후 장기고객 혜택 안내 페이지 방문자는 지난해보다 두 배 이상 늘었고, 검색·공유 등을 통한 유입은 약 네 배 증가했다. 프로그램 이용 고객을 대상으로 한 자체 조사에서도 혜택 만족도와 SKT 지속 이용 의향 등 주요 항목의 긍정 응답률이 90%를 넘었다.
한편 SKT는 지난해 'special T'로 운영하던 장기고객 프로그램을 올해 'T 장기고객 프로그램'으로 확대 개편했다. 봄에는 에버랜드에서 '숲캉스 데이', 여름에는 '테이블 데이'와 '콘서트 데이'를 진행했다. 가을에는 이번 '어드벤처 데이'를 열었으며 겨울에는 뮤지컬 '시카고' 일부 회차를 단독 대관하는 '뮤지컬 데이'를 진행할 예정이다.